Política de reembolso
En CtrlGo nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones:
Solicitud de devoluciones
Si no estás satisfecho(a) con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes comunicarte con nosotros a través del correo ctrlgo.pe@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 2 días calendario desde la recepción del pedido. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones.
Los productos deben devolverse sin uso, sin abrir y en su empaque original, tal como fueron entregados.
Motivos de devolución y cobertura de gastos
- Si la devolución se debe a una falla de fábrica o a un producto dañado o incorrecto, CtrlGo asumirá el costo del envío de retorno.
- Si el motivo es distinto (por ejemplo, decisión del cliente), el cliente será responsable de los gastos de devolución hacia nuestras instalaciones.
Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato al correo ctrlgo.pe@gmail.com e incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto recibido (si aplica)
- Dirección de envío
- Número de contacto
En algunos casos, será necesario presentar evidencia visual del problema para validar el reemplazo o reembolso.
Tiempo de procesamiento
El proceso de revisión de devoluciones puede tomar hasta 4 días hábiles desde la recepción del producto. Te informaremos por correo electrónico una vez revisado tu caso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el cliente. El plazo estimado para procesar el reembolso es de hasta 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución o cancelación del pedido.
Cambios o cancelaciones de pedidos
Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido pueden realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Para ello, escribe a ctrlgo.pe@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Consideraciones adicionales
CtrlGo se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones indicadas o cuando el producto haya sido manipulado de forma incorrecta.
Para cualquier otra consulta relacionada con este proceso, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.